Drift og Støtte

Driftsavtale er en proaktiv avtale med en dedikert person som kjenner kunden og løsningen.

Drift utføres etter avtale (SLA). De fleste oppgaver skal være ferdig /påbegynt innen kl. 0900.

Overvåking vil bestå av automatiske og manuelle rutiner.

Iverksetting av tiltak gjøres umiddelbart.

Vi tilbyr drift lørdag og søndag hvis behov. For mange kunder er tilgjengelige rapporter mandag. morgen ekstra viktig.

Vi tegner back to back avtale med kundens driftsleverandør og setter opp ansvarskart hvis behov.

Med avtale om vaktordning er kunden sikret beredskap utover normal arbeidstid.

Avtalen garanterer tilgang til kvalifisert bistand til avtalt tid. Dette sikrer PBC-løsningen i perioder som er kritiske for bedriften.

Løsningsforvalter skal avtale faste møter og lede et internt ressursteam hos PBC.

Løsningsforvalter skal avtale faste møter mellom kunden og PBC og sørge for at nødvendige ressurser deltar. Hvis ikke annet avtales avholdes det et møte en gang pr. måned, og merkantilt ansvarlig for kunden deltar minimum hvert kvartal. Det skal skrives rapport eller referat fra alle møter.

Løsningsforvalter skal være ansvarlig for å legge aktivitetsplaner for og sammen med kunden.

Sammen med ressursteam identifisere kvalitetsproblem og komme med forslag på forbedringer.

Koordinere endringsforslag; Løsningsforvalter kan være den som sørger for innsamling av endringsønsker i bedriften. Dette innebærer at vedkommende har møter med de ulike avdelinger og forretninger kunden måtte ha.

Løsningsforvalter skal koordinere oppgraderinger, men ikke nødvendigvis være samme ressurs som prosjektleder for oppgraderingen.

Hvis behov, opprette endringsregime i InVision.

I god tid sammen med kunden forberede endringer for nytt år.

Avklare behov for assistanse i budsjettperiode.

Formidle best practice (erfaringer fra andre miljøer).

Forvaltningstjenesten gir rabatterte timepriser avhengig av antall timer avtalt.