Med avtale om support med responstid vil kunden være garantert responstid når det oppstår feil og problemer med løsningen. Leverandøren vil påbegynne problemanalyse og feilretting innen avtalt tid og avtalen garanterer at kvalifiserte medarbeidere er i beredskap. Supporthenvendelser blir mottatt i vårt servicedesk system og om nødvendig eskalert til 2. og 3. linje.
Problemer og feil som kunden opplever som kritisk vil ha høy prioritet og tiltak vil bli iverksatt asap.
Brukerne vil kunne få svar på aktuelle spørsmål samt få avklart problemstillinger som måtte oppstå i forbindelse med bruk av programvaren.